名称:立博登录首页}:农行海城支行运营主管王军:“内外兼修”的合规标兵

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更新时间:2019-11-30

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详细说明
 

溫州日報[記者 的拚音:jì zhě] 李尖

海城街道,位於龍灣區的東南角,早晨七點,家住永中街道的農行海城支行運營主管王軍就[已經 的英 文:have been]踏上了去海城支行的路,支行的門口還沒熱鬧起來,王軍就已經和她的同事[一起 的拚音:yī qǐ][開始 的拚音:kāi shǐ]了一天的[準備 的英 文:ready to][工作 的拚音:gōng zuò]立博登录首页备用网址■。

忙碌的一天從檢查銀行的各種設備開始,王軍組織員工召開晨會,檢查和整理各種紛繁複雜的報表,辦理授權,人員調配分流,還時不時要兼顧[業務 的英 文:跑死他們]谘詢,很多[時候 的拚音:shí hou]要從早上一直忙到晚上七八點。“運營主管的[事情 的英 文:affair]很多很雜,要有彈性的[管理 的拚音:guǎn lǐ]思維。做好[服務 的英 文:services]就是[最大 的英 文:largest]的追求!”王軍坦言,[如何 的拚音:rú hé]合理分配調[度 的英 文:attitudes]員工以及[科學 的拚音:kē xué]利用碎片時間考驗管理者的智慧和能力。

可王軍就有[這樣 的拚音:zhè yàng]的底氣。她堅持從我做起、合規操作,在崗位上鍛煉成長。踏足運營主管這個領域短短3年時間,輪崗了兩家支行,就獲得了2016年度全市農行管理之星、2017年度溫州分行“三線一網格”深化推進工作先進個人。

對待工作和困難,

葆一顆“全心”

王軍深知“合規就是生命線”。工作中,她高度關注員工的操作情況,對員工印章使用、憑證交接、業務處理等日常工作細心觀察,及時指正〖立博登录首页精彩回顾〗。

入行剛滿一年的櫃麵經理白福康[感 的英 文:sense]觸很深:“王軍姐雖然有些‘鐵麵無私’,但[我們 的英 文:we]挺受教的。”在王軍看來,對員工在業務操作與處理中的[一些 的英 文:some]不規範行為,要及時進行幫助、提醒糾正,督促員工自覺遵守製度,主動抵製違規操作,逐步[[形成 的拚音:xíng chéng] 的拚音:xíng chéng]規範操作的好習慣,使合規[成為 的拚音:chéng wéi][一種 的拚音:yī zhǒng]工作習慣,貫穿於業務始終。

白福康笑稱,王軍雖然嚴厲,[但是 的拚音:dàn shì]初心[都是 的拚音:doushi]為了讓他們更快地成長。

這種嚴謹貫穿於王軍的工作始終。對員工業務操作的[培訓 的英 文:training]輔導,她[不僅 的英 文:not only]要教會員工[知道 的英 文:knew]怎麽做,知道什麽不能做,還要讓員工了解為什麽不能這麽做,充分[認識 的拚音:rèn shi]合規操作背後的[意義 的拚音:yì yì]及違規操作所帶來的嚴重後果。

在支行的例會學習中,她從來不會照本宣科,而是會提前做好充分準備,根據[自己 的拚音:zì jǐ]的理解給大家講重點,並時不時地拋出[問題 的英 文:foul-ups]讓大家回答以便大家加深印象,對員工提出的疑問進行耐心地講解,使大家快速了解製度的精髓。

在王軍工作的二樓大廳門旁,有一個視頻監控,隻要在[位置 的拚音:wèi zhi]上工作的時間,她都會時不時看一下。“如果遇到當天[客戶 的拚音:kè hù]不多,我就會彈性排班,分流他們去做營銷,或者讓之前加班的同事及時補休。”這種彈性的調度,也讓海城支行有了更強的戰鬥力。

在監控中,王軍會留意員工的情緒變化,一旦發現個別員工行為存有異常,就及時與當事人談話交流。“我會在午休或者下班前等押運車的碎片時間裏,找同事談心,了解他們的心理想法,對他們提出的疑問和困惑給予詳細的解釋和指導,爭取及時[解決 的英 文:settle]。”她都會把發現的問題一一傳達給員工,耐心地將其原因指出來,使大家知其然知其所以然。

對待客戶和同事,

存一顆“誠心”

自從王軍來到網點之後,海城支行副行長陳秀雅感受到了不一樣的變化。

“她的襯衣總是熨得很平整,[鞋子 的英 文:shoes]一直是幹淨的。”陳秀雅看在眼中。在生活中,王軍燒的一手好菜,對生活品質也有著很高的要求,這種品質不管在生活中還是在工作中,都能讓周圍的人感到非常舒心。

[一次 的英 文:Once],網點遇到了一位需要辦理銀行卡解凍銷戶的客戶,櫃員將相關文件拿給王軍授權時,她發現卡內有一筆資金凍結,客戶卻對於資金的來源回答不上來。謹慎的她趕緊[聯係 的英 文:links]了警方,後來真相大白——原來這名客戶在多年以前,並不懂用卡[安全 的英 文:safest],把卡賣給了詐騙犯,詐騙犯將詐騙來的錢分散在各個賬戶,這張卡也存了6萬餘元。受害人及時報警使卡片凍結。直到那天,這名客戶需要辦理Ⅰ類卡時,發現自己原先辦了一張,卻不知道卡在哪裏,去就近網點申請掛失銷卡,才有了上麵的[故事 的英 文:fable]。後來,通過海城支行與原掛失網點多方溝通處理,協助警方幫受害人取回了以為再也拿不回的6萬餘元。

隻有自己業務素質過硬,才[可能 的英 文:would]指導員工做好業務。王軍在工作中從不懈怠,主動學習新業務、難業務,加強與業務部門的聯係溝通的[重要 的英 文:important]性。平時大大咧咧的她工作起來卻是一絲不苟,[同事們 的英 文:一起啪啪(敲鍵盤)]有問題總是第一時間想到她,稱她為內部的“活寶典”。“我[希望 的拚音:xī wàng]他們能看到我的細節,通過我的帶頭,讓他們也能做得到。”

她秉承“師傅帶徒弟”“重要事情說三遍”的學習方法,認真輔導、督促每個員工學習新業務,確保每個員工都能獨當一麵,經常組織櫃員開展內部“小練兵”,通過老帶新、常切磋,營造了網點學業務、練技術的比學趕超氛圍。“我們有一個工作群,每天下班後,王軍姐就會在群裏總結今天誰的業務辦得好,分享好經驗,或者指出不足的情況,提醒大家[注意 的英 文:危險信號]。”在每一次的群[討論 的英 文:discussion]中,同事們學習的氛圍和爭優精神就被帶動起[來了 的拚音:lai l]




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